Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten, den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten oder unseren Versandbedingungen? Dann bist du hier genau richtig! In unseren FAQs haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Hubelino, unsere Produkte und unseren Online Shop für dich zusammengestellt. Hier findest du hilfreiche Informationen zu häufigen Anliegen, praktische Tipps und alles Wissenswerte rund um deinen Einkauf in unserem Online Shop. Schau dich einfach um und finde schnell, unkompliziert und übersichtlich die Antworten auf deine Fragen. Sollte doch einmal etwas offenbleiben, sind wir natürlich gerne persönlich für dich da!
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Versandbestätigung per E-Mail. Mit dem darin enthaltenen Link zur Sendungsverfolgung kannst du den Status deiner Bestellung überprüfen und dich darüber informieren, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird. Solltest du die Versandbestätigung in deinen E-Mails nicht mehr finden, kannst du uns gerne kontaktieren und wir teilen dir den Versandstatus deiner Bestellung mit. Unsere Kontaktinformationen findest du weiter unten.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei manchen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Bitte beachte außerdem, dass wir Bestellungen nur von Montag bis Freitag für den Versand vorbereiten, d.h. du erhältst die Versandbestätigung für Bestellungen am Wochenende frühestens am darauffolgenden Montag.
Beachte bitte, dass wir die Bestellung bei der Zahlungsmethode Vorkasse erst bei Zahlungseingang auf unserem Konto versenden. Prüfe deshalb bitte, ob die von dir ausgewählte Zahlungsmethode vollständig ausgeführt wurde, wenn du noch keine Versandbestätigung von uns erhalten hast.
Kann ich noch ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Von unseren Versandpartnern DHL und DPD erhältst du vor der Zustellung eine Paketankündigung per E-Mail. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort bestimmen und den Zustelltag ändern.
Mein Paket hätte längst ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte – unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten aktuell ausschließlich Standardversand in alle Länder der europäischen Union sowie Großbritannien an, die Konditionen für den Standardversand findest du hier. Sobald deine Bestellung vom jeweiligen Versanddienstleister bei uns abgeholt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit dem Link zur Sendungsverfolgung kannst du den Status deiner Bestellung überprüfen und dich darüber informieren, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und DPD. Du kannst deine Bestellung an jede Adresse innerhalb der Europäischen Union und Großbritannien schicken lassen.
Kontaktlose Lieferung: Unsere Versandpartner DHL und DPD bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen oder den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit mit Standardversand beträgt, sofern nicht am Artikel anders angegeben, 1 bis 3 Werktage innerhalb von Deutschland. Bei Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb von Deutschland ist mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen zu rechnen. Sobald deine Bestellung vom jeweiligen Versanddienstleister bei uns abgeholt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit dem Link zur Sendungsverfolgung kannst du den Status deiner Bestellung überprüfen und dich darüber informieren, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.
Kann ich Bestellungen auch bei Hubelino abholen?
Du möchtest deine Bestellung direkt bei uns in Hückelhoven abholen? Gar kein Problem! Wähle einfach „Abholung vor Ort“ als Versandoption im Warenkorb aus. Wenn deine Bestellung bereit zur Abholung ist, meistens am Folgetag ab 10:00 Uhr, erhältst du eine E-Mail von uns. Bitte zeige uns bei Abholung deine Bestätigungs-E-Mail, damit wir dir auch die richtige Bestellung mitgeben.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, hast du verschiedene Optionen:
Die Bestellung kann noch storniert werden:
Wenn die Option „Bestellung stornieren“ noch in deinen Bestellungen zu sehen ist, dann storniere bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird dir zurückerstattet und du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst du entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorher im Kundenkonto unter „Adresse“.
Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:
Wenn die Option „Bestellung stornieren“ nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Wir haben leider je nach Versandstatus keine Möglichkeit mehr, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten. Wenn du Probleme hast, deine Bestellung zu stornieren oder eine Bestellung als Gast (ohne Kundenkonto) getätigt hast, kannst du uns auch gerne jederzeit kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir deine Lieferadresse korrigieren.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur der Versandkarton beschädigt wurde und die Artikel ansonsten unversehrt sind, möchten wir uns für den schlechten ersten Eindruck bei dir entschuldigen und würden uns freuen, wenn dir deine Bestellung ansonsten gefällt. Wenn du jedoch etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können. Alle Informationen für den Rückversand findest du hier.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt?
Selbstverständlich schicken wir dir die bestellten Artikel schnellstmöglich erneut zu und legen der Sendung einen Retourenschein bei, damit du die beschädigten Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst sobald du die unbeschädigten Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Es tut uns leid, falls dir ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert wurde. Selbstverständlich schicken wir dir den bestellten Artikel schnellstmöglich erneut zu und legen der Sendung einen Retourenschein bei, damit du den falschen Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst sobald du den richtigen Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Wie ändere ich meine Adresse?
Unter „Adresse“ im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, hast du verschiedene Optionen:
Die Bestellung kann noch storniert werden:
Wenn die Option „Bestellung stornieren“ noch in deinen Bestellungen zu sehen ist, dann storniere bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird dir zurückerstattet und du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst du entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorher im Kundenkonto unter „Adresse“.
Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:
Wenn die Option „Bestellung stornieren“ nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.
Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Wir haben leider je nach Versandstatus keine Möglichkeit mehr, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten. Wenn du Probleme hast, deine Bestellung zu stornieren oder eine Bestellung als Gast (ohne Kundenkonto) getätigt hast, kannst du uns auch gerne jederzeit kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir deine Lieferadresse korrigieren.
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Rücksendung & Rückerstattung
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten
Es tut uns leid, dass dein Hubelino Set nicht in Ordnung war.
Ist die Verpackung des bestellten Artikels beschädigt?
Selbstverständlich schicken wir dir den bestellten Artikel schnellstmöglich erneut zu und legen der Sendung einen Retourenschein bei, damit du den beschädigten Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst sobald du den unbeschädigten Artikel erhalten hast. Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen. Es würde uns auch sehr helfen, wenn du beschreiben könntest, ob die Verpackung durch den Transport beschädigt wurde bzw. ob auch die Transportverpackung Schäden aufweist.
Ist ein einzelnes Bauteil des bestellten Artikels beschädigt oder defekt?
Selbstverständlich schicken wir dir das defekte Bauteil schnellstmöglich zu. Wir verschicken – je nach Größe und Menge – die fehlenden Bauteile in gepolsterten Briefumschlägen in der normalen Post, wir bitten deshalb um Verständnis, dass wir bei der Nachsendung fehlender Bauteile keine Sendungsverfolgung anbieten können. Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Wir tun jeden Tag unser Bestes, damit unsere Spielwaren perfekt sind. Wenn sich doch einmal ein Fehler einschleicht, nehmen wir das natürlich sehr ernst. Jedes Set, das unser Lager verlässt, wird von Hand geprüft. Um Fehlteile zu verhindern, wird dabei jeder Karton einzeln gewogen. Unsere Experten leisten oft Detektivarbeit, wenn es darum geht Fehlerquellen zu finden und zu beseitigen. Deine Reklamation hilft uns dabei, den gleichen Fehler nicht nochmal zu machen.
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E-Mail: service@hubelino.de
In einem Artikel fehlen ein oder mehrere Bauteile
Es tut uns leid, dass dein Hubelino Set nicht in Ordnung war. Selbstverständlich schicken wir dir die fehlenden Bauteile schnellstmöglich zu. Wir verschicken – je nach Größe und Menge – die fehlenden Bauteile in gepolsterten Briefumschlägen in der normalen Post, wir bitten deshalb um Verständnis, dass wir bei der Nachsendung fehlender Bauteile keine Sendungsverfolgung anbieten können. Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Wir tun jeden Tag unser Bestes, damit unsere Spielwaren perfekt sind. Wenn sich doch einmal ein Fehler einschleicht, nehmen wir das natürlich sehr ernst. Jedes Set, das unser Lager verlässt, wird von Hand geprüft. Um Fehlteile zu verhindern, wird dabei jeder Karton einzeln gewogen. Unsere Experten leisten oft Detektivarbeit, wenn es darum geht Fehlerquellen zu finden und zu beseitigen. Deine Reklamation hilft uns dabei, den gleichen Fehler nicht nochmal zu machen.
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Der Artikel entspricht nicht meinen Vorstellungen
Es tut uns leid, dass das Hubelino Set nicht deinen Vorstellungen entspricht.
Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bestellung an uns zurücksenden, wichtig ist dabei, dass die Produkte vollständig sind und keine Gebrauchsspuren haben. Wenn du einen Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich die Produkte möglichst in der originalen Versandverpackung oder zumindest in einer angemessenen Transportverpackung an uns zurückzuschicken. Da die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von dir getragen werden müssen, hast du bei der Auswahl des Transportunternehmens freie Wahl. Lasse dir am besten von dem mit der Rücksendung beauftragen Transportunternehmen eine Empfangsbestätigung aushändigen und bewahre diese bis zur Zurückerstattung des Kaufpreises auf.
Die Rücksendung der Ware muss nach vorheriger Anmeldung durch das Widerrufsformular (siehe Muster-Widerrufsformular) an folgende Adresse erfolgen:
Hubelino GmbH
c/o Wareneingang Retoure
Zechenring 38
41836 Hückelhoven
Deutschland
Sobald deine Rücksendung vollständig bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über die selbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bitte beachte dabei unsere Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Ich habe Einzelteile in der falschen Größe bestellt
Wir bieten in unserem Online Shop Einzelteile der beiden Kugelbahn-Systemgrößen „Hubelino“ und „Hubelino pi“ an, die beiden Systemgrößen unterscheiden sich in ihrer Größe voneinander und sind kompatibel mit unterschiedlichen Größen anderer Klemmbausteine. Zur verständlicheren Darstellung zeigen wir die Einzelteile auf den Produktdetailseiten stets in einer Handinnenfläche als Referenzgröße. Leider kann es schon mal vorkommen, dass ausversehen die Einzelteile in der falschen Größe bestellt werden. Wir akzeptieren in diesen Fällen auch, sofern es die Größe und Menge der betroffenen Bauteile zulässt, unversicherte Rücksendungen als Bücher- und Warensendung in einem gepolsterten Briefumschlag. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Versandkosten der Rücksendung nicht übernehmen und du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen musst. Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Einzelteile wird der anteilige Kaufpreis binnen 14 Tagen auf die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn du einen Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich die Produkte möglichst in der originalen Versandverpackung oder zumindest in einer angemessenen Transportverpackung an uns zurückzuschicken. Da die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von dir getragen werden müssen, hast du bei der Auswahl des Transportunternehmens freie Wahl. Lasse dir am besten von dem mit der Rücksendung beauftragen Transportunternehmen eine Empfangsbestätigung aushändigen und bewahre diese bis zur Zurückerstattung des Kaufpreises auf.
Die Rücksendung der Ware muss nach vorheriger Anmeldung durch das Widerrufsformular (siehe Muster-Widerrufsformular) an folgende Adresse erfolgen:
Hubelino GmbH
c/o Wareneingang Retoure
Zechenring 38
41836 Hückelhoven
Deutschland
Sobald deine Rücksendung vollständig bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über die selbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bitte beachte dabei unsere Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, erstatten wir dir alle Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, wo die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Für die Rückerstattung des Kaufpreises verwenden wir die selbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bitte beachte dabei unsere Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an. Wir bitten um Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Artikel von dir getragen werden müssen. Bitte beachte dabei unsere Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Bei uns kannst du ganz bequem und sicher mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen. Wir akzeptieren PayPal, Klarna sowie Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard und American Express). Außerdem stehen dir Apple Pay, Google Pay und Shop Pay als schnelle und unkomplizierte Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Alternativ kannst du per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Öffentlichen und pädagogischen Einrichtungen wie Kindergärten, Kitas und Schulen bieten wir nach vorheriger Prüfung auch den Kauf auf Rechnung an.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Du erhältst automatisch bei jeder Bestellung eine digitale Rechnung per E-Mail. Wenn du keine E-Mail erhalten hast oder diese nicht mehr findest, kannst du eine Kopie deiner Rechnung in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ herunterladen.
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten, wenn du als Gast in unserem Online Shop bestellt hast und keine Rechnungskopie im Kundenkonto herunterladen kannst. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, erstatten wir dir alle Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, wo die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Für die Rückerstattung des Kaufpreises verwenden wir die selbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bitte beachte dabei unsere Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Reklamation
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten
Es tut uns leid, dass dein Hubelino Set nicht in Ordnung war.
Wenn du den Artikel bei uns im Online Shop bestellt hast, findest du weitere Informationen unter der Kategorie „Rücksendung & Rückerstattung“. Wenn du einen Hubelino Artikel nicht direkt bei uns gekauft hast, lassen wir dich mit defekten Bauteilen natürlich auch nicht im Regen stehen. Die folgenden Informationen gelten ausschließlich für Hubelino Artikel, die nicht direkt in unserem Online Shop bestellt wurden.
Selbstverständlich schicken wir dir das defekte Bauteil schnellstmöglich zu. Wir verschicken – je nach Größe und Menge – die Bauteile in gepolsterten Briefumschlägen in der normalen Post, wir bitten deshalb um Verständnis, dass wir bei der Nachsendung der Bauteile keine Sendungsverfolgung anbieten können. Wenn es sich um ein defektes Bauteil handelt, legen wir der Sendung entweder einen frankierten Rückumschlag für die entsprechenden Bauteile bei oder fordern bei dir Fotos oder Videos des defekten Bauteils an.
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns folgende Informationen bereitstellst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen:
- Welche Bauteile in dem Set sind defekt? Beschreibe uns gerne einfach die Form und Farbe des defekten Bauteils, alternativ kannst du uns auch gerne ein Foto schicken oder in den Wunschbauteilen auf unserer Website nach der Bauteil-Bezeichnung suchen.
- Um welches Set handelt es sich? Solltest du nicht wissen, wie das Set heißt, kannst du uns gerne auch ein Foto von dem Karton insb. dem Barcode schicken.
- An welche Adresse dürfen wir die Bauteile schicken?
Wir tun jeden Tag unser Bestes, damit unsere Spielwaren perfekt sind. Wenn sich doch einmal ein Fehler einschleicht, nehmen wir das natürlich sehr ernst. Jedes Set, das unser Lager verlässt, wird von Hand geprüft. Um Fehlteile zu verhindern, wird dabei jeder Karton einzeln gewogen. Unsere Experten leisten oft Detektivarbeit, wenn es darum geht Fehlerquellen zu finden und zu beseitigen. Deine Reklamation hilft uns dabei, den gleichen Fehler nicht nochmal zu machen.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
In einem Artikel fehlen ein oder mehrere Bauteile
Es tut uns leid, dass dein Hubelino Set nicht in Ordnung war.
Wenn du den Artikel bei uns im Online Shop bestellt hast, findest du weitere Informationen unter der Kategorie „Rücksendung & Rückerstattung“. Wenn du einen Hubelino Artikel nicht direkt bei uns gekauft hast, lassen wir dich mit fehlenden Bauteilen natürlich auch nicht im Regen stehen. Die folgenden Informationen gelten ausschließlich für Hubelino Artikel, die nicht direkt in unserem Online Shop bestellt wurden.
Selbstverständlich schicken wir dir das fehlende Bauteil schnellstmöglich zu. Wir verschicken – je nach Größe und Menge – die fehlenden Bauteile in gepolsterten Briefumschlägen in der normalen Post, wir bitten deshalb um Verständnis, dass wir bei der Nachsendung fehlender Bauteile keine Sendungsverfolgung anbieten können.
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns folgende Informationen bereitstellst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen:
- Welche Bauteile fehlen in dem Set? Beschreibe uns gerne einfach die Form und Farbe des fehlenden Bauteils, alternativ kannst du uns auch gerne ein Foto schicken oder in den Wunschbauteilen auf unserer Website nach der Bauteil-Bezeichnung suchen.
- Um welches Set handelt es sich? Solltest du nicht wissen, wie das Set heißt, kannst du uns gerne auch ein Foto von dem Karton insb. dem Barcode schicken.
- An welche Adresse dürfen wir die Bauteile schicken?
Wir tun jeden Tag unser Bestes, damit unsere Spielwaren perfekt sind. Wenn sich doch einmal ein Fehler einschleicht, nehmen wir das natürlich sehr ernst. Jedes Set, das unser Lager verlässt, wird von Hand geprüft. Um Fehlteile zu verhindern, wird dabei jeder Karton einzeln gewogen. Unsere Experten leisten oft Detektivarbeit, wenn es darum geht Fehlerquellen zu finden und zu beseitigen. Deine Reklamation hilft uns dabei, den gleichen Fehler nicht nochmal zu machen.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Der Artikel entspricht nicht meinen Vorstellungen
Es tut uns leid, dass das Hubelino Set nicht deinen Vorstellungen entspricht.
Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bestellung an uns zurücksenden, wichtig ist dabei, dass die Produkte vollständig sind und keine Gebrauchsspuren haben. Das Widerrufsrecht gilt nur für Produkte, die direkt in unserem Online Shop erworben wurden. Wenn du einen Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich die Produkte möglichst in der originalen Versandverpackung oder zumindest in einer angemessenen Transportverpackung an uns zurückzuschicken. Da die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von dir getragen werden müssen, hast du bei der Auswahl des Transportunternehmens freie Wahl. Lasse dir am besten von dem mit der Rücksendung beauftragen Transportunternehmen eine Empfangsbestätigung aushändigen und bewahre diese bis zur Zurückerstattung des Kaufpreises auf.
Die Rücksendung der Ware muss nach vorheriger Anmeldung durch das Widerrufsformular (siehe Muster-Widerrufsformular) an folgende Adresse erfolgen:
Hubelino GmbH
c/o Wareneingang Retoure
Zechenring 38
41836 Hückelhoven
Deutschland
Sobald deine Rücksendung vollständig bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über die selbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bitte beachte dabei unsere Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Kindergärten & Schulen
Ich möchte als pädagogische Einrichtung auf Rechnung einkaufen
Wenn du für eine Einrichtung oder Institution auf Rechnung bestellen möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Du verwendest das Bestellformular für Kindergärten & Schulen. Das interaktive Formular und weitere Informationen dazu findest du hier.
- Du bestellst in unserem Online Shop auf Vorkasse und wir geben die Bestellung nach vorheriger Prüfung auch ohne vorherige Überweisung frei. Weitere Informationen zu dieser Möglichkeit haben wir dir im folgenden zusammengestellt:
Diese Zahlungsmethode bieten wir ausschließlich Kindergärten, Schulen und sonstigen edukativen Einrichtungen an. Da wir im Checkout die Zahlungsmethode Rechnung nicht anbieten, muss hier die Zahlungsmethode Vorkasse ausgewählt werden. Als Rechnungs- und Lieferanschrift sollte bitte die Anschrift einer edukativen Einrichtung inkl. Benennung dieser angegeben werden. Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, prüfen wir die Rechnungs- und Lieferanschrift und versenden die Bestellung.
Bei Kauf auf Rechnung ist der offene Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung fällig. Die Rechnung erhältst du von uns per E-Mail oder du kannst diese über das Kundenkonto unter „Bestellungen“ herunterladen.
Wichtige Hinweise für die Überweisung:
- Gib bitte immer deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.
- Bitte überweise für jede Bestellung einzeln.
Rückerstattung nach einer Rücksendung
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der Betrag wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem du überwiesen hast.
Rückerstattung bei einer Stornierung
Eventuell bereits gezahlte Beträge der stornierten Artikel erstatten wir dir selbstverständlich umgehend zurück.
Gibt es spezielle Produkte für Kindergärten und Schulen?
Wir bieten spezielle Sets für Kindergärten und Schulen an, die auf das gemeinsame Spielen und Bauen in größeren Gruppen ausgelegt sind. Diese Sets können exklusiv nur über Kindergarten- und Schulausstatter bestellt werden, wir bieten diese Artikel nicht in unserem Online Shop an. Bitte kontaktiere den Kindergarten- oder Schulausstatter deiner Wahl und spreche ihn auf die KIGA Sets von Hubelino an.
Wenn du bisher mit keinem Kindergarten- oder Schulausstatter zusammengearbeitet hast, kannst du uns selbstverständlich gerne über eine der Kontaktoptionen weiter unten kontaktieren und wir vermitteln dich an einen passenden Vertriebspartner weiter.
Telefon: +49 (0) 2433 44172 00
E-Mail: service@hubelino.de
Hast du noch weitere Fragen an uns?
Du hast noch Fragen, auf die du in unseren FAQs keine Antwort gefunden hast? Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Nutze einfach unser Kontaktformular und schreib uns dein Anliegen. Wir freuen uns, von dir zu hören!
